Байланыс
Fins Kredit-пен байланысу
Негізгі байланыс арнасы — электрондық пошта. Кез келген сұрақ бойынша жазыңыз: шарт талаптары, өтінім мәртебесі, өтеу деректемелері, шағымдар мен ұсыныстар.
Заңды мекенжайы
Алматы қаласы, Әл-Фараби даңғылы, 4Компания кеңсесі
Қолдау қызметіне жазу
Мына мекенжайға жазыңыз: help@finskredit.kz — жұмыс күні ішінде жауап береміз. Хатта мыналарды көрсетіңіз:
- Тегіңіз бен атыңызды
- ЖСН немесе шарт нөмірін
- Сұрақтың мәнін, ал төлем бойынша — күнін, сомасын және төлеу тәсілін
Өтініштерді қарау тәртібі
Өтініштер help@finskredit.kz электрондық поштасы арқылы және кеңсе мекенжайына жазбаша қабылданады. Қарауды жеделдету үшін хатта тегіңіз бен атыңызды, ЖСН немесе шарт нөмірін және сұрақтың мәнін көрсетіңіз. Өтініш нақты төлемге қатысты болса — күнін, сомасын және төлеу тәсілін көрсетіңіз.
Жауап беру мерзімдері
Қолданыстағы шарт бойынша өтінішке жауап жұмыс күні ішінде жіберіледі. Төлемдерді тексеруді немесе серіктес банкке сұрау салуды талап ететін өтініштер бес жұмыс күніне дейін қаралады. Мерзімнің ұзартылғаны туралы себебін көрсете отырып, бөлек хатпен хабарлаймыз.
Жауап қанағаттандырмаса
Қарыз алушы банк омбудсманына немесе Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігіне жүгінуге құқылы. Омбудсман арқылы сотқа дейінгі реттеу қарыз алушы үшін тегін. Біз омбудсманға шарт бойынша сұралған құжаттарды беруге міндеттіміз.
Жұмыс уақыты
Күн сайын, 09:00–21:00. Сайттағы өтінімдер тәулік бойы рәсімделеді: скоринг демалыссыз жұмыс істейді, сондықтан шешім түнде де келеді. Хаттарға жауаптар — жұмыс уақытында.
Жауапты қалай тезірек алуға болады
Қолданыстағы шарт бойынша өтініштер хатта бірден шарт нөмірі немесе ЖСН болса, тезірек қаралады: онсыз біз өтінімді таба алмаймыз және деректерді бөлек хатпен сұрауға мәжбүрміз. Төлем туралы сұрақтарда түбіртекті немесе банк қосымшасының скриншотын қоса жіберіңіз — әдетте операцияны төлем серіктесінен табу үшін осы жеткілікті.
Не туралы жазудың қажеті жоқ
Жеке куәліктің фотосын, картаның толық нөмірін және SMS-кодтарды жібермеңіз — мәселені шешу үшін олар қажет емес, ал мұндай деректерді поштамен беру қауіпсіз емес. Fins Kredit қызметкері ешқашан CVV, PIN және растау кодтарын сұрамайды: біздің атымыздан осындай хат келсе — бұл алаяқтық, бізге хабарлаңыз.
Жауаптардың бір бөлігі сұрақтар мен жауаптар бөлімінде жинақталған — онда ақшаның түсу мерзімдері, ұзарту, мерзімін өткізіп алу және мерзімінен бұрын өтеу қаралған.