Связаться с Fins Kredit

Обращения принимаются по электронной почте help@finskredit.kz и письменно по адресу офиса. Чтобы ускорить разбор, укажите в письме фамилию и имя, ИИН или номер договора и суть вопроса. Если обращение касается конкретного платежа — дату, сумму и способ оплаты.

Сроки ответа

Ответ на обращение по действующему договору направляется в течение рабочего дня. Обращения, требующие проверки платежей или запроса в банк-партнёр, рассматриваются до пяти рабочих дней. О продлении срока мы сообщаем отдельным письмом с указанием причины.

Если ответ не устроил

Заёмщик вправе обратиться к банковскому омбудсману или в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка. Досудебное урегулирование через омбудсмана бесплатно для заёмщика. Мы обязаны предоставить омбудсману запрошенные документы по договору.

Часы работы

Ежедневно, 09:00–21:00. Заявки на сайте оформляются круглосуточно: скоринг работает без выходных, поэтому решение приходит и ночью. Ответы на письма — в рабочие часы.

Как быстрее получить ответ

Обращения по действующему договору разбираются быстрее, если в письме сразу есть номер договора или ИИН: без них мы не можем найти вашу заявку и вынуждены уточнять данные отдельным письмом. По вопросам о платеже приложите чек или скриншот из приложения банка — этого обычно достаточно, чтобы найти операцию у платёжного партнёра.

О чём писать не нужно

Не присылайте фотографии удостоверения личности, полный номер карты и коды из SMS — для решения вопросов они не требуются, а по почте такие данные передавать небезопасно. Сотрудник Fins Kredit никогда не запрашивает CVV, PIN и коды подтверждения: если такое письмо пришло от нашего имени, это мошенничество, сообщите нам.

Часть ответов уже собрана в разделе вопросов и ответов — там разобраны сроки зачисления, продление, просрочка и досрочное погашение.